– Onko puhelin yhä ainoa tapa, jolla pidät yhteyttä asiakkaisiin?

Solidus eCare™ tarjoaa useita eri yhteydenottotapoja: puhe (saapuva ja lähtevä), sähköposti, pikaviesti, tekstiviesti, faksi ja video. Kaikki tavat reititetään samalla tavoin: paras vastaaja valitaan tietotaitopohjaisen reitityksen avulla.

KYLLÄ     EI

– Voiko yritykseesi ottaa yhteyttä missä ja milloin tahansa?
Solidus eCare tukee hajautettua sijaintia ja vastaajien etätyöskentelyä. Yritykset, jotka ovat riippuvaisia asiakaspalvelukeskuksista, arvostavat yleensä sitä mahdollisuutta, että vastaajat voivat työskennellä kotoa.

KYLLÄ     EI

– Saako asiakkaasi yhteyden juuri siihen henkilöön, joka osaa auttaa häntä?
Tietotaitopohjainen reititys takaa sen, että asiakkaat tavoittavat juuri sen vastaajan, jonka osaaminen vastaa asiakkaan tarpeita.

KYLLÄ     EI

– Onko järjestelmässäsi mahdollista asettaa eri prioriteetteja sen mukaan, kuka soittaa ja mitä soittajan asia koskee?
Kaikki saapuvat yhteydenottopyynnöt tunnistetaan, ja niille annetaan eri prioriteetit sen mukaan, kuka soittaja on.

KYLLÄ     EI

– Haluatko, että etätyöskentelevät vastaajat voidaan liittää asiakaspalvelukeskuksen tiimin täysipainoisiksi jäseniksi?
Matkapuhelinalaliittymä tukee vastaajien yhteydenpitoa analogisen, digitaalisen, IP-, ohjelmisto- ja matkapuhelimien välityksellä.

KYLLÄ     EI

– Haluatko helpottaa itsepalvelutoimintoja?
Solidus eCare IVR (automaattinen puhelinpalvelu) tukee muun muassa puheäänen käyttöä, tekstiviestivuorovaikutusta ja tietokantojen yhdistämistä. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi ennakoivissa hälytyksissä ja tekstiviestiäänestyssovelluksissa.

KYLLÄ     EI