Avis, Etelä-Afrikka
Eteläafrikkalainen Avis laajentuu ja tekee parannuksia asiakaspalvelukeskukseensa.

Avis, Etelä-Afrikan johtava autonvuokrausyritys, on yli kolminkertaistanut liiketoimintansa edellisen kolmen vuoden aikana. Avis pyrki parantamaan asiakaspalveluaan lyhentämällä jonotusaikoja ja vähentämään puhelujonosta luopuneiden soittajien määrää. Yritys tarvitsi ratkaisun, jolla se voi myös hallita sähköpostiviestejä ja saada raportteja niistä samalla tavoin kuin puheluista. Aastra ja sen kumppani Dimension Data valittiin ratkaisun toimittajiksi muun muassa niiden järjestelmien ja ratkaisujen todistetun luotettavuuden ja kustannustehokkuuden vuoksi. Muita päätökseen vaikuttaneita tekijöitä olivat skaalautuvuusmahdollisuudet tulevaa kasvua silmällä pitäen sekä parhaan hyödyn saaminen aiemmista investoinneista.